Política de reembolso
Tienes 14 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Devolución / Reembolso es posible si:
- El artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió
- No se ha usado
- Te has probado los artículos encima de tu ropa interior/ropa
- Se incluye el embalaje original
- Tienes el recibo o prueba de compra
La devolución/reembolso NO es posible para:
- Pedidos personalizados, por ejemplo productos con texto personalizado, letras metálicas, grabados, relieves, colores especiales, tallas especiales o collares con cierre fabricados individualmente.
El costo del envío no es reembolsable.
Regalos por Meta de Carrito
¿Recibiste un regalo con tu pedido y planeas devolver toda tu compra? Si es así, por favor incluye el regalo en el envío de la devolución, en su condición original y sin usar.
Si deseas quedarte con el regalo, deduciremos su precio de compra (como aparece en el carrito de nuestra página web) de tu reembolso.
Si el valor total de tu pedido sigue por encima del umbral de la meta del carrito después de una devolución parcial, no necesitarás devolver el regalo. En este caso, te lo notificaremos durante el proceso de devolución.
¿Cómo solicitar una devolución?
Por favor, contáctanos aquí para iniciar una devolución. Asegúrate de usar la misma dirección de correo electrónico que proporcionaste durante el proceso de pedido e incluye tu número de pedido, que se encuentra en el correo de confirmación del pedido.
Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.
No cobramos tarifas de reposición ni tarifas por procesamiento de pagos. Sin embargo, serás responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que hayamos cometido un error con tu pedido (por ejemplo, talla incorrecta, producto dañado). En ese caso, cubriremos los costos de envío de la devolución y nos aseguraremos de que recibas el producto correcto en perfectas condiciones.
Importante - Para devoluciones desde fuera de la Unión Europea:
Asegúrate de que el formulario de aduanas indique claramente: "RETURNED UNDER WARRANTY / DEVUELTO BAJO GARANTÍA." Escribe también esta frase en negrita en el exterior del paquete. No incluir esta información puede resultar en tarifas adicionales, como impuestos de importación, que se deducirán de tu reembolso.
Siempre puedes ponerte en contacto con nosotros aquí para cualquier consulta sobre devoluciones.
Daños y problemas
Por favor, inspeccione tu pedido al recibirlo y contacte con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Reembolsos
Te avisaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y enviar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros aquí.
Esta política ha sido traducida del inglés. En caso de discrepancias o inconsistencias entre la versión traducida y la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés.