Términos del servicio
Estas condiciones son una traducción del original en inglés. Si existen diferencias entre las versiones, la versión inglesa prevalecerá únicamente en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Esto no limita sus derechos irrenunciables como consumidor o en materia de protección de datos, ni ninguna obligación legal de facilitarle información en su idioma.
Condiciones del servicio
Última actualización: 12 de septiembre de 2026
A quién está comprando
Ludosati.com está gestionado por Ludosati Sociedad Limitada, con domicilio social en Calle De Valverde 17, 3c, 28004, Madrid, Spain. VAT/IVA: ESB19831650. CIF: B19831650. Registro Mercantil: Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-826660, Inscripción 1ª.
Para pedidos, devoluciones o reclamaciones, utilice nuestra página de contacto.
Estas condiciones regulan las compras de nuestros productos físicos de cuero y el uso de nuestro sitio web. Los derechos irrenunciables de los consumidores se aplican con independencia de lo dispuesto en estas condiciones o en nuestras otras políticas.
Productos y pedidos
Lea la descripción del producto, las medidas y las opciones de personalización antes de realizar un pedido. Compruebe la talla, los datos de entrega y cualquier texto o especificación que proporcione. El cuero puede presentar variaciones naturales, pero su producto debe seguir ajustándose a su descripción y a las especificaciones acordadas.
Para realizar un pedido, seleccione los productos y las opciones, añádalos al carrito, introduzca los datos de entrega y elija un método de envío y de pago disponible. Puede revisar y corregir sus datos antes de enviar el pedido. El envío del pedido implica una obligación de pago. Su contrato de compra se celebra cuando le enviamos la confirmación del pedido por correo electrónico.
Puede realizar pedidos en inglés a través de la tienda en inglés. Conserve la confirmación de su pedido y una copia de las condiciones aplicables a su compra. Conservamos los registros de pedidos a través de Shopify; puede contactar con nosotros para obtener información sobre su pedido. Shopify también ofrece un portal de clientes para consultar pedidos y presentar las solicitudes de devolución o cancelación que procedan. Puede acceder con su dirección de correo electrónico y un código de verificación, sin contraseña.
Si necesita modificar o cancelar un pedido, contacte con nosotros lo antes posible. Es posible que ya no se puedan modificar los artículos personalizados una vez iniciada la producción. Esto no limita ningún derecho legal de desistimiento ni otros derechos de los consumidores.
Precios y pago
Antes de realizar el pedido, el proceso de compra muestra la moneda, los precios de los productos, los impuestos aplicables, los gastos de envío y el importe total a pagar. Los precios para consumidores incluyen el IVA cuando corresponde. Los pagos se gestionan a través de Shopify Payments o PayPal, utilizando los métodos ofrecidos en el proceso de compra.
Para entregas fuera del territorio aduanero o del territorio de aplicación del IVA de la UE, pueden exigirse impuestos locales de importación, aranceles o gastos de despacho del transportista además del total del pedido, salvo que estén expresamente incluidos. Dependen del destino y de sus normas.
Si un producto no está disponible o descubrimos un error que afecta a su pedido, nos pondremos en contacto con usted. No sustituiremos productos ni cobraremos un precio superior sin su consentimiento. Si no podemos cumplir el contrato, reembolsaremos los importes debidos y respetaremos las demás medidas correctoras previstas por la ley.
Los regalos promocionales dependen de las condiciones indicadas en la oferta. Si devuelve la totalidad de una compra que daba derecho al regalo, incluya también el regalo. Si una devolución parcial le permite seguir cumpliendo las condiciones para recibirlo, puede conservarlo. Las condiciones de los regalos no pueden imponer una penalización por ejercer derechos legales.
Producción y entrega
Los pedidos se envían desde España. La producción y la entrega son etapas distintas. Nuestra Política de envíos explica los destinos disponibles, los gastos y los plazos estimados de producción y transporte. Se aplican las condiciones de entrega acordadas para su pedido.
Salvo que se acuerde un plazo de entrega distinto, los pedidos de consumidores deben entregarse sin demora indebida y dentro de los 30 días siguientes a la celebración del contrato. Si la entrega se retrasa, normalmente puede concedernos un plazo adicional razonable para entregar y resolver el contrato si no lo hacemos. Puede resolverlo inmediatamente cuando lo permita la ley, incluido cuando nos neguemos a entregar o se incumpla un plazo de entrega acordado que sea esencial.
En las entregas organizadas por nosotros, el riesgo de pérdida o daño sigue siendo nuestro hasta que usted o una persona que designe, distinta del transportista, reciba físicamente los bienes. Si su paquete se ha perdido, está dañado o figura incorrectamente como entregado, contacte con nosotros para que podamos investigarlo. Un registro de entrega del transportista no elimina por sí solo sus derechos.
Si cambia de opinión
En las compras realizadas como consumidor, dispone de 14 días naturales desde que usted o la persona destinataria que haya designado reciba los bienes para comunicarnos que desea desistir de la compra, sin necesidad de indicar un motivo. Si los bienes de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza con la recepción del último artículo. Si el último día es sábado, domingo o festivo, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable.
Este derecho no se aplica a los bienes confeccionados conforme a sus especificaciones individuales o claramente personalizados. Fabricar un producto estándar después de que lo pida no elimina, por sí solo, el derecho de desistimiento. Los productos personalizados siguen estando cubiertos por sus derechos si son defectuosos o no se ajustan al contrato.
Puede presentar las solicitudes de devolución o cancelación que procedan a través de nuestro portal de clientes. Inicie sesión con el correo electrónico asociado a su pedido y siga los pasos de devolución o cancelación. Esta es una vía adicional; también puede utilizar los métodos de contacto indicados a continuación.
Para desistir, envíe una declaración clara a través de nuestra página de contacto o escriba a nuestro domicilio social indicado arriba antes de que venza el plazo. Incluya información suficiente para identificar el pedido. El formulario opcional siguiente puede ayudarle, pero no es necesario utilizarlo ni obtener nuestra aprobación. Acusaremos recibo de una comunicación de desistimiento enviada en línea sin demora indebida en un formato que pueda conservar, como un correo electrónico.
Devuelva los bienes dentro de los 14 días naturales siguientes a su comunicación. Contacte con nosotros lo antes posible para obtener la dirección de devolución; el domicilio social indicado arriba es una dirección para comunicaciones y no una dirección confirmada para devolver paquetes. Usted asume los gastos directos de devolución, salvo que hayamos acordado otra cosa o la ley nos obligue a pagarlos. No cobramos gastos de reposición de existencias ni de procesamiento de pagos.
Puede examinar los bienes como lo haría razonablemente en una tienda. Solo responde de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. La falta del embalaje original o haberse probado un artículo no elimina automáticamente su derecho de desistimiento.
Cuando desiste de la compra completa, reembolsamos el precio y el coste de nuestra opción de entrega estándar más económica. Los gastos adicionales de una opción de entrega más cara que haya elegido no son reembolsables. Reembolsamos sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a su comunicación de desistimiento, utilizando el medio de pago original salvo que acuerde expresamente otro, sin gastos de reembolso. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de que los ha devuelto, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
Nuestra Política de reembolsos ofrece orientación adicional sobre las devoluciones. Los derechos legales aquí explicados prevalecen sobre cualquier restricción incompatible de esa política o de la Política de envíos.
Formulario opcional de desistimiento
Utilice este formulario solo si desea desistir. Complete los datos solicitados y envíelos a través de nuestro formulario de contacto o remita el formulario por correo postal.
A: Ludosati Sociedad Limitada, Calle De Valverde 17, 3c, 28004, Madrid, Spain; comunicaciones en línea a través de nuestro formulario de contacto.
Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes.
- Bienes y número de pedido:
- Pedido el / recibido el:
- Nombre del consumidor o consumidores:
- Dirección del consumidor o consumidores:
- Fecha y firma del consumidor o consumidores; la firma solo es necesaria si se presenta en papel:
Tache lo que no proceda.
Productos defectuosos o incorrectos
Sus bienes deben ajustarse al contrato y a las normas legales aplicables. Conforme a la legislación española de consumo, respondemos de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten en un plazo de tres años. Se presume, por regla general, que una falta de conformidad que aparezca durante los dos primeros años ya existía en la entrega, salvo que esto sea incompatible con la naturaleza de los bienes o del problema.
Puede solicitar la reparación o sustitución gratuita, con sujeción a las normas legales sobre imposibilidad y costes desproporcionados. La reducción del precio o la resolución del contrato con reembolso están disponibles en las circunstancias previstas por la ley, incluido cuando no se ofrezca la medida correctora exigida o el defecto sea suficientemente grave. No procede la resolución por una falta de conformidad meramente leve. Los gastos de envío, mano de obra y materiales necesarios para las medidas correctoras legales son nuestra responsabilidad.
Contacte con nosotros con los datos de su pedido y una descripción del problema. Las fotografías pueden ayudar, pero no sustituyen ni restringen sus derechos legales. Estos derechos también cubren los productos personalizados y son independientes del plazo de desistimiento de 14 días.
Reseñas y uso del sitio web
Puede enviar reseñas honestas a través de Judge.me, con fotografías o vídeos opcionales. Envíe únicamente contenido que tenga derecho a compartir y obtenga el permiso de otras personas que aparezcan en él. Conserva la titularidad de su contenido y nos permite mostrarlo, junto con el nombre de autor que haya facilitado, en la sección de reseñas del sitio web. Este permiso no se extiende a las redes sociales ni a la publicidad. Contacte con nosotros para solicitar su retirada.
No utilice el sitio web para cometer fraude, interferir en su funcionamiento o infringir los derechos de otra persona. El contenido de nuestro sitio web no concede una licencia para su reproducción comercial sin permiso. Se permite la navegación personal y guardar información sobre su compra.
Nuestra Política de privacidad explica el tratamiento de datos personales y cookies. Aceptar estas condiciones no constituye consentimiento para el seguimiento opcional.
Reclamaciones, legislación aplicable y cambios
Envíe las reclamaciones a través de nuestra página de contacto o a la dirección postal indicada arriba. También puede solicitar ayuda a la autoridad de consumo competente, incluido el servicio de reclamaciones de consumo de la Comunidad de Madrid.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Si es un consumidor que reside en otro lugar, esta elección no le priva de la protección imperativa que le otorgaría la legislación aplicable de no existir dicha elección, incluida la protección aplicable en su país de residencia habitual. Conserva el derecho a iniciar un procedimiento ante cualquier tribunal al que pueda acudir conforme a las normas aplicables de competencia judicial en materia de consumo.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye responsabilidades ni medidas correctoras que no puedan excluirse legalmente. Las actualizaciones de estas condiciones se aplican a pedidos futuros y no modifican retroactivamente un contrato de compra existente.