Politique de confidentialité

Cette politique est une traduction de l’original anglais. En cas de divergence entre les versions, la version anglaise ne prévaut que dans la mesure autorisée par le droit applicable. Cela ne limite ni vos droits impératifs en matière de consommation ou de protection des données, ni aucune obligation légale de vous fournir des informations dans votre langue.

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

Qui est responsable de vos données

Ludosati Sociedad Limitada vend des produits physiques en cuir, y compris des articles personnalisés, par l’intermédiaire de Shopify. Nous sommes le responsable du traitement des données à caractère personnel que nous traitons lorsque vous consultez Ludosati.com, effectuez des achats chez nous, nous contactez ou publiez un avis. Notre adresse officielle est Calle De Valverde 17, 3c, 28004, Madrid, Spain.

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez Jonas B. par notre page de contact. Vous pouvez également écrire à notre adresse officielle.

Les informations que nous utilisons et pourquoi

Commandes et livraison : votre nom, vos coordonnées, vos adresses de facturation et de livraison, les produits, les instructions de personnalisation, l’historique des commandes et le statut du paiement. Nous utilisons ces informations pour exécuter votre achat, organiser la livraison, communiquer au sujet de votre commande et gérer les retours ou les recours légaux. La base juridique est l’exécution de notre contrat ou de mesures précontractuelles prises à votre demande.

Paiements : Shopify Payments et PayPal traitent les informations de paiement. Nous utilisons les informations sur les transactions dont nous disposons pour confirmer les paiements, effectuer les remboursements et résoudre les litiges de paiement. Le traitement nécessaire au paiement repose sur le contrat d’achat ; la conservation des documents financiers repose sur des obligations légales.

Messages et assistance : vos coordonnées et les contenus que vous nous envoyez. L’assistance relative aux commandes repose sur le contrat. Pour les autres demandes, notre intérêt légitime consiste à répondre aux personnes qui contactent l’entreprise et à conserver une trace appropriée de la réponse.

Avis : votre avis, le nom de son auteur et les photographies ou vidéos facultatives, ainsi que les informations nécessaires pour associer l’avis à un produit ou à un achat. Notre intérêt légitime consiste à fournir des retours clients utiles et à gérer des avis authentiques. La publication d’un avis est volontaire. Les avis et les médias sont utilisés uniquement dans la rubrique des avis du site, et non sur les réseaux sociaux ou dans la publicité.

Fonctionnement de la boutique et responsabilités légales : des informations techniques telles que l’adresse IP, les informations sur le navigateur et l’appareil, et les enregistrements de l’activité sur le site ou des transactions. Nos intérêts légitimes consistent à exploiter la boutique, détecter les dysfonctionnements, prévenir la fraude et gérer les réclamations juridiques. Nous traitons également des documents pour respecter nos obligations fiscales, comptables et autres obligations légales. L’analyse facultative et le suivi publicitaire reposent sur le consentement, comme expliqué ci-dessous.

Nous recevons des informations directement de votre part, automatiquement lors de vos interactions avec la boutique, et de prestataires intervenant dans votre commande, tels que les services de paiement et de livraison. Si une personne commande un cadeau pour vous, nous recevons les informations de livraison qu’elle fournit.

Nous avons besoin des informations nécessaires au paiement et à la livraison pour exécuter une commande. Sans elles, nous pourrions ne pas être en mesure d’exécuter votre achat. Les avis et les photographies ou vidéos qui les accompagnent sont facultatifs.

Shopify conserve les dossiers clients et les données de commande nécessaires au fonctionnement de la boutique et propose un portail client permettant de consulter les commandes et de soumettre les demandes de retour ou d’annulation admissibles. Vous pouvez vous connecter avec votre adresse e-mail et un code de vérification, sans mot de passe. Nous utilisons l’adresse e-mail et les informations d’authentification nécessaires à cet accès dans le cadre de la gestion de votre achat. Nous n’envoyons actuellement aucune newsletter.

Si vous cochez la case facultative de marketing par e-mail lors de la connexion, Shopify enregistre votre adresse e-mail et votre choix marketing. Nous traitons ce choix sur la base de votre consentement afin de gérer votre préférence marketing. Vous pouvez retirer ce consentement en nous contactant ; il n’est pas nécessaire de consentir au marketing pour accéder à vos commandes ou demander un retour.

Qui reçoit les informations

Nous utilisons Shopify pour héberger la boutique et gérer le passage en caisse et les commandes, Shopify Payments et PayPal pour les paiements, des prestataires de livraison pour l’expédition, et Judge.me pour recueillir et afficher les avis. Ils reçoivent les informations pertinentes pour ces services. Les visiteurs du site peuvent voir les avis publiés, les noms affichés de leurs auteurs et les médias joints.

Google Ads et Pinterest sont configurés pour mesurer les performances publicitaires. UpPromote est notre fournisseur de logiciel d’affiliation et peut accéder aux coordonnées des clients, aux informations de commande et aux informations sur les appareils ou la navigation par son intégration à Shopify. Son suivi des recommandations est soumis aux choix relatifs aux cookies et au suivi décrits ci-dessous. Il n’y a actuellement aucun affilié actif.

Des informations peuvent également être communiquées lorsque cela est nécessaire pour respecter une obligation légale, répondre à une demande licite d’une autorité ou constater, exercer ou défendre des droits en justice.

Les prestataires qui traitent des informations pour notre compte agissent dans le cadre de leurs accords de service et de traitement des données. Certains prestataires, notamment Shopify, les services de paiement et les plateformes publicitaires, traitent également des informations pour leurs propres finalités et sont responsables de ce traitement. Leurs notices expliquent ces utilisations :

Informations de Shopify sur la confidentialité et informations de PayPal sur la confidentialité.

Informations de Judge.me sur la confidentialité.

Comment Google utilise les informations provenant de sites partenaires.

Informations de Pinterest sur la confidentialité.

Informations d’UpPromote sur la confidentialité.

Cookies et autres dispositifs de suivi

Les cookies stockent de petites quantités d’informations dans votre navigateur. Les pixels et technologies similaires peuvent transmettre des informations sur les visites de pages, les appareils et les achats. Certaines informations peuvent aussi être transmises entre serveurs plutôt que directement depuis votre navigateur.

Les technologies strictement nécessaires permettent des fonctions telles que le panier, le passage en caisse, la sécurité et l’enregistrement de vos choix de confidentialité. Elles ne nécessitent pas de consentement aux cookies lorsqu’elles sont nécessaires pour fournir un service que vous demandez.

L’analyse facultative aide à comprendre comment les visiteurs utilisent la boutique. Les technologies publicitaires, dont Google Ads et Pinterest, peuvent relier des visites ou des achats à des publicités, mesurer les résultats et faciliter la diffusion de publicités pertinentes. Selon le service et vos choix, les informations peuvent comprendre des identifiants en ligne, l’adresse IP, des détails sur l’appareil, l’activité sur les pages et les événements d’achat. Les prestataires publicitaires peuvent les associer à des informations qu’ils détiennent déjà sur vous. UpPromote permet l’attribution des recommandations. Ces finalités facultatives de suivi nécessitent votre consentement.

TinyCookie fournit les choix de la boutique en matière de cookies. Vous pouvez accepter ou refuser les cookies facultatifs, choisir des catégories et modifier ou retirer votre choix par les commandes de gestion des cookies du site. Refuser le suivi facultatif ne vous empêche pas d’effectuer un achat. Le consentement est distinct de l’acceptation de nos conditions, et la poursuite de la navigation ne vaut pas consentement.

Vous pouvez également bloquer ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, bien que le blocage des cookies nécessaires puisse affecter le passage en caisse. Les commandes du navigateur n’empêchent pas nécessairement les transmissions d’informations entre serveurs. Pour toute question ou assistance concernant vos choix, contactez-nous.

Traitement international

Nos prestataires exercent leurs activités à l’international ; les informations peuvent donc être traitées en dehors de l’Espagne et de l’Espace économique européen, notamment au Canada et aux États-Unis. UpPromote indique traiter et stocker des informations personnelles sur des serveurs situés aux États-Unis.

Les transferts internationaux doivent reposer sur un fondement licite au regard du droit de la protection des données. L’avenant de Shopify relatif au traitement des données décrit ses dispositifs de transfert, notamment des règles d’entreprise contraignantes pour certains transferts au sein de son groupe et des clauses contractuelles types lorsqu’elles sont applicables. Ces mécanismes imposent des obligations de protection des données aux destinataires ; ils sont distincts du consentement aux cookies.

Contactez-nous pour obtenir des informations sur les dispositifs concernant vos données et sur la manière d’obtenir une copie des garanties applicables.

Sécurité

Shopify utilise le protocole Transport Layer Security (TLS) pour chiffrer les connexions à notre boutique en ligne. Cela protège les informations en transit entre votre navigateur et Shopify. Si vous soupçonnez un accès non autorisé aux informations de votre commande, veuillez nous contacter.

Durée de conservation des informations

Les informations de commande sont nécessaires pour exécuter votre achat et gérer les retours, les garanties légales et les réclamations associées. Le droit commercial espagnol impose de conserver les livres comptables et pièces justificatives concernés pendant six ans à compter de la dernière inscription dans les livres. Certains documents peuvent devoir être conservés plus longtemps lorsqu’une obligation légale particulière ou une procédure non résolue l’exige. Cela ne signifie pas que toutes les données de navigation ou d’avis doivent être conservées pendant six ans.

Les informations d’assistance sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour résoudre la demande et gérer les obligations ou réclamations associées. Les avis et les médias facultatifs sont conservés pour leur publication dans la rubrique des avis, sous réserve des demandes de suppression et de toute conservation limitée nécessaire pour un litige. Les informations techniques et de suivi sont conservées selon leur finalité opérationnelle, la durée de vie de la technologie concernée et les choix de consentement applicables.

Les enregistrements des préférences marketing sont conservés aussi longtemps que nécessaire pour gérer votre choix. Si vous retirez votre consentement, des enregistrements limités peuvent subsister lorsqu’ils sont nécessaires pour respecter ce retrait ou établir l’historique du consentement dans le cadre d’une réclamation juridique.

Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles doivent être supprimées ou anonymisées, sauf si la loi exige leur conservation avec un accès et un usage restreints. Le droit espagnol de la protection des données peut exiger que les informations soient bloquées pendant le délai applicable de mise en jeu de la responsabilité avant leur suppression définitive.

Vos droits et vos choix

Sous réserve des conditions prévues par le droit applicable de la protection des données, vous pouvez demander l’accès à vos données à caractère personnel, la rectification des informations inexactes ou incomplètes, l’effacement ou la limitation du traitement. Lorsque le traitement automatisé repose sur le consentement ou sur un contrat, vous pouvez recevoir les données que vous avez fournies dans un format portable et, lorsque cela est techniquement possible, les faire transmettre à un autre responsable du traitement.

Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur des intérêts légitimes pour des raisons tenant à votre situation particulière. Vous pouvez à tout moment vous opposer à la prospection directe et au profilage qui y est lié. Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Vous bénéficiez également de protections contre les décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets similaires significatifs, sous réserve des exceptions prévues par la loi. Le cas échéant, elles comprennent le droit à une intervention humaine, à exprimer votre point de vue et à contester la décision.

Contactez-nous pour exercer vos droits ou demander la suppression d’un avis ou de ses médias. Vous pouvez également écrire à notre adresse officielle. Il n’est pas nécessaire de vous connecter au portail client pour effectuer une demande relative à la confidentialité. Nous pouvons demander des informations proportionnées à la vérification de votre identité. Les demandes sont normalement gratuites. Nous répondrons dans un délai d’un mois ; si une prolongation autorisée pouvant aller jusqu’à deux mois supplémentaires est nécessaire en raison de la complexité ou du nombre des demandes, nous vous l’expliquerons dans le premier mois.

Vous pouvez déposer une réclamation directement auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD) ou d’une autre autorité de contrôle compétente, notamment dans le pays de l’UE où vous résidez ou travaillez. Au Royaume-Uni, vous pouvez contacter l’Information Commissioner's Office. Vous n’avez pas à nous adresser d’abord une réclamation. Les droits supplémentaires prévus par le droit local applicable restent inchangés.

Informations concernant les enfants

Si vous êtes parent ou représentant légal et pensez qu’un enfant nous a fourni des informations personnelles sans une autorisation légalement requise, veuillez nous contacter. Nous examinerons la demande et prendrons les mesures requises par le droit applicable de la protection des données, notamment la suppression lorsque cela est approprié.

Modifications de cette politique

Nous mettrons à jour cette politique lorsque des traitements pertinents évolueront et modifierons la date ci-dessus. Lorsqu’une modification exige de fournir directement des informations ou de recueillir un nouveau consentement, la seule mise à jour de cette page ne remplace pas cette exigence.