Conditions d’utilisation

Ces conditions sont une traduction de l’original anglais. En cas de divergence entre les versions, la version anglaise ne prévaut que dans la mesure autorisée par le droit applicable. Cela ne limite ni vos droits impératifs en matière de consommation ou de protection des données, ni aucune obligation légale de vous fournir des informations dans votre langue.

Conditions de service

Dernière mise à jour : 12 septembre 2026

Auprès de qui vous achetez

Ludosati.com est exploité par Ludosati Sociedad Limitada, dont le siège social est situé à Calle De Valverde 17, 3c, 28004, Madrid, Spain. VAT/IVA: ESB19831650. CIF: B19831650. Registre du commerce : Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-826660, Inscripción 1ª.

Pour les commandes, les retours ou les réclamations, utilisez notre page de contact.

Ces conditions régissent les achats de nos produits physiques en cuir et l’utilisation de notre site. Les droits impératifs des consommateurs s’appliquent indépendamment de toute disposition de ces conditions ou de nos autres politiques.

Produits et commandes

Lisez la description du produit, ses dimensions et les options de personnalisation avant de commander. Vérifiez la taille, les informations de livraison et les textes ou spécifications que vous fournissez. Le cuir peut présenter des variations naturelles, mais votre produit doit néanmoins correspondre à sa description et aux spécifications convenues.

Pour commander, sélectionnez vos produits et options, ajoutez-les au panier, saisissez vos informations de livraison et choisissez un mode de livraison et de paiement disponible. Vous pouvez vérifier et corriger vos informations avant de soumettre la commande. La soumission d’une commande implique une obligation de paiement. Votre contrat d’achat est conclu lorsque nous vous envoyons la confirmation de commande par e-mail.

Vous pouvez commander en anglais sur la version anglaise de la boutique. Conservez votre confirmation de commande et une copie des conditions applicables à votre achat. Nous conservons les dossiers de commande par l’intermédiaire de Shopify ; vous pouvez nous contacter pour obtenir des informations sur votre commande. Shopify propose également un portail client permettant de consulter les commandes et de soumettre les demandes de retour ou d’annulation admissibles. Vous pouvez y accéder avec votre adresse e-mail et un code de vérification, sans mot de passe.

Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous rapidement. Il peut ne plus être possible de modifier des produits personnalisés une fois la production commencée. Cela ne limite aucun droit légal de rétractation ni aucun autre droit des consommateurs.

Prix et paiement

Avant de passer commande, le passage en caisse affiche la devise, les prix des produits, les taxes applicables, les frais de livraison et le montant total à payer. Les prix destinés aux consommateurs incluent la TVA lorsqu’elle est applicable. Les paiements sont traités par Shopify Payments ou PayPal, avec les moyens proposés lors du passage en caisse.

Pour les livraisons en dehors du territoire douanier ou du territoire TVA de l’UE, des taxes locales à l’importation, des droits de douane ou des frais de dédouanement du transporteur peuvent être dus en plus du total indiqué lors du passage en caisse, sauf s’ils sont expressément inclus. Ils dépendent de la destination et des règles qui s’y appliquent.

Si un produit est indisponible ou si nous découvrons une erreur affectant votre commande, nous vous contacterons. Nous ne remplacerons pas les produits et ne facturerons pas un prix supérieur sans votre accord. Si nous ne pouvons pas exécuter le contrat, nous rembourserons les sommes dues et respecterons les autres recours prévus par la loi.

Les cadeaux promotionnels sont soumis aux conditions d’éligibilité affichées avec l’offre. Si vous retournez la totalité d’un achat ouvrant droit à un cadeau, veuillez joindre ce cadeau. Si un retour partiel vous laisse éligible au cadeau, vous pouvez le conserver. Les conditions relatives aux cadeaux ne peuvent pas imposer de pénalité pour l’exercice de droits légaux.

Production et livraison

Les commandes sont expédiées depuis l’Espagne. La production et la livraison sont deux étapes distinctes. Notre Politique d’expédition explique les destinations disponibles, les frais et les délais estimés de production et de transport. Les modalités de livraison convenues pour votre commande s’appliquent.

Sauf si un autre délai de livraison a été convenu, les commandes des consommateurs doivent être livrées sans retard injustifié et dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat. En cas de retard, vous pouvez normalement nous accorder un délai supplémentaire raisonnable pour livrer et résoudre le contrat si nous ne livrons pas dans ce délai. Vous pouvez résoudre le contrat immédiatement lorsque la loi le permet, notamment si nous refusons de livrer ou si une échéance de livraison essentielle convenue n’est pas respectée.

Pour les livraisons organisées par nos soins, nous supportons le risque de perte ou de dommage jusqu’à ce que vous ou une personne que vous désignez, autre que le transporteur, preniez physiquement possession des biens. Si votre colis est manquant, endommagé ou indiqué à tort comme livré, contactez-nous afin que nous puissions enquêter. Un enregistrement de livraison du transporteur ne suffit pas à lui seul à supprimer vos droits.

Si vous changez d’avis

Pour les achats effectués en tant que consommateur, vous disposez de 14 jours calendaires après la réception des biens par vous-même ou votre destinataire désigné pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à donner de motif. Si les biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article. Si le dernier jour tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable.

Ce droit ne s’applique pas aux biens fabriqués selon vos spécifications individuelles ou clairement personnalisés. Le seul fait de fabriquer un produit standard après votre commande ne supprime pas le droit de rétractation. Les biens personnalisés restent couverts par vos droits s’ils sont défectueux ou ne correspondent pas au contrat.

Vous pouvez soumettre les demandes de retour ou d’annulation admissibles par notre portail client. Connectez-vous avec l’adresse e-mail associée à votre commande et suivez les étapes de retour ou d’annulation. Il s’agit d’une possibilité supplémentaire ; vous pouvez également utiliser les moyens de contact ci-dessous.

Pour vous rétracter, envoyez une déclaration claire par notre page de contact ou écrivez à notre adresse officielle indiquée ci-dessus avant l’expiration du délai. Fournissez suffisamment d’informations pour identifier la commande. Le formulaire facultatif ci-dessous peut vous aider, mais il n’est pas nécessaire de l’utiliser ni d’obtenir notre approbation. Nous accuserons réception d’une notification de rétractation envoyée en ligne sans retard injustifié, sous une forme que vous pouvez conserver, telle qu’un e-mail.

Renvoyez les biens dans les 14 jours calendaires suivant votre notification. Contactez-nous rapidement pour obtenir l’adresse de retour ; l’adresse officielle ci-dessus est une adresse de notification et n’est pas une adresse confirmée pour le retour de colis. Vous supportez les frais directs de retour, sauf accord contraire ou si la loi nous impose de les prendre en charge. Nous ne facturons pas de frais de remise en stock ni de traitement des paiements.

Vous pouvez examiner les biens comme vous le feriez raisonnablement dans un magasin. Vous n’êtes responsable que de la dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement. L’absence de l’emballage d’origine ou le fait d’avoir essayé un article ne supprime pas automatiquement votre droit de rétractation.

Lorsque vous vous rétractez de la totalité de l’achat, nous remboursons le prix et le coût de notre mode de livraison standard le moins cher. Les frais supplémentaires d’un mode de livraison plus coûteux que vous avez choisi ne sont pas remboursables. Nous remboursons sans retard injustifié et dans les 14 jours calendaires suivant votre notification de rétractation, par le moyen de paiement d’origine sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais de remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou d’une preuve de leur renvoi, selon le premier de ces événements, sauf si nous avons proposé de les récupérer.

Notre Politique de remboursement fournit des indications supplémentaires sur les retours. Les droits légaux expliqués ici prévalent sur toute restriction incompatible figurant dans cette politique ou dans la Politique d’expédition.

Formulaire facultatif de rétractation

Utilisez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter. Complétez les informations demandées et transmettez-les par notre formulaire de contact ou envoyez le formulaire par courrier postal.

À : Ludosati Sociedad Limitada, Calle De Valverde 17, 3c, 28004, Madrid, Spain ; notifications en ligne par notre formulaire de contact.

Je/Nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants.

Biens et numéro de commande :
Commandés le / reçus le :
Nom du ou des consommateurs :
Adresse du ou des consommateurs :
Date et signature du ou des consommateurs, la signature n’étant requise que pour un envoi sur papier :

Rayez les mentions inutiles.

Produits défectueux ou incorrects

Vos biens doivent être conformes au contrat et aux exigences légales applicables. Selon le droit espagnol de la consommation, nous répondons des défauts de conformité existant lors de la livraison qui apparaissent dans un délai de trois ans. Un défaut de conformité apparaissant au cours des deux premières années est généralement présumé avoir existé lors de la livraison, sauf si cela est incompatible avec la nature des biens ou du défaut.

Vous pouvez demander une réparation ou un remplacement sans frais, sous réserve des règles légales relatives à l’impossibilité et aux coûts disproportionnés. Une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement est possible dans les circonstances prévues par la loi, notamment lorsque la mesure corrective requise n’est pas mise en œuvre ou que le défaut est suffisamment grave. La résolution n’est pas possible pour un défaut de conformité simplement mineur. Les frais de port, de main-d’œuvre et de matériaux nécessaires aux mesures correctives légales sont à notre charge.

Contactez-nous avec les détails de votre commande et une description du problème. Des photographies peuvent être utiles, mais elles ne remplacent ni ne restreignent vos droits légaux. Ces droits couvrent également les produits personnalisés et sont distincts du délai de rétractation de 14 jours.

Avis et utilisation du site

Vous pouvez publier des avis sincères par Judge.me, avec des photographies ou vidéos facultatives. Ne soumettez que du contenu que vous avez le droit de partager et obtenez l’autorisation des autres personnes représentées. Vous conservez la propriété de votre contenu et nous autorisez à l’afficher, avec le nom d’auteur éventuellement fourni, dans la rubrique des avis du site. Cette autorisation ne s’étend ni aux réseaux sociaux ni à la publicité. Contactez-nous pour demander son retrait.

N’utilisez pas le site pour commettre une fraude, perturber son fonctionnement ou porter atteinte aux droits d’autrui. Le contenu de notre site ne vous accorde aucune licence de reproduction commerciale sans autorisation. La navigation personnelle et la sauvegarde d’informations sur votre achat sont autorisées.

Notre Politique de confidentialité explique le traitement des données personnelles et des cookies. L’acceptation de ces conditions ne constitue pas un consentement au suivi facultatif.

Réclamations, droit applicable et modifications

Envoyez vos réclamations par notre page de contact ou à l’adresse postale ci-dessus. Vous pouvez également demander l’aide de l’autorité compétente en matière de consommation, notamment du service des réclamations des consommateurs de la Comunidad de Madrid.

Ces conditions sont régies par le droit espagnol. Si vous êtes un consommateur résidant ailleurs, ce choix ne vous prive pas des protections impératives prévues par le droit qui s’appliquerait autrement, notamment les protections applicables dans votre pays de résidence habituelle. Vous conservez le droit d’engager une procédure devant toute juridiction qui vous est ouverte en vertu des règles applicables de compétence judiciaire en matière de consommation.

Aucune disposition de ces conditions n’exclut une responsabilité ou un recours qui ne peut légalement être exclu. Les mises à jour de ces conditions s’appliquent aux commandes futures et ne modifient pas rétroactivement un contrat d’achat existant.