Widerrufsrecht

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rückgabe zu beantragen.

Rückgabe/Rückerstattung ist möglich, wenn:

• Der Artikel sich im gleichen Zustand befindet, in dem Sie ihn erhalten haben.
• Der Artikel nicht getragen oder benutzt wurde.
• Sie die Artikel über Ihrer Unterwäsche/Kleidung anprobiert haben.
• Originalverpackung enthalten ist.
• Sie eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen können.

Rückgabe/Rückerstattung ist nicht möglich für:

• Sonderanfertigungen, z. B. Produkte mit personalisierten Texten, Metal Buchstaben, Gravuren, Prägungen, Sonderfarben, Sondergrößen oder individuell angefertigte Halsbänder mit Schloss.

Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Warenkorbziele (Cart Goals)

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung ein Geschenk erhalten haben und die gesamte Bestellung zurücksenden, müssen Sie das Geschenk in unbenutztem Originalzustand der Rücksendung beilegen.

Wenn Sie das Geschenk behalten möchten, wird der Kaufpreis des Geschenks (laut Warenkorbpreis auf unserer Website) von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wenn der Gesamtbestellwert nach einer Teilrückgabe weiterhin über der Warenkorbzielgrenze liegt, müssen Sie das Geschenk nicht zurücksenden. In diesem Fall informieren wir Sie während des Rückgabeprozesses.

Wie beantrage ich eine Rückgabe?

Bitte kontaktieren Sie uns hier, um eine Rückgabe einzuleiten. Verwenden Sie dabei die gleiche E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben, und geben Sie Ihre Bestellnummer an (Sie finden diese in Ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail).

Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Wir berechnen keine Wiedereinlagerungs- oder Zahlungsbearbeitungsgebühren.
Sie sind jedoch für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, wir haben einen Fehler gemacht (z. B. falsche Größe oder beschädigtes Produkt).
In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und sorgen dafür, dass Sie das richtige Produkt in einwandfreiem Zustand erhalten.

Wichtig – Rücksendungen von außerhalb der Europäischen Union

Bitte stellen Sie sicher, dass das Zollformular deutlich den Hinweis enthält:
"RETURNED UNDER WARRANTY / DEVUELTO BAJO GARANTÍA"
Schreiben Sie diesen Satz zusätzlich gut sichtbar auf die Außenseite des Pakets.

Wenn Sie dies nicht tun, können zusätzliche Gebühren (z. B. Einfuhrsteuern) anfallen, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.

Für alle Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit hier kontaktieren.

Beschädigungen und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

Rückerstattungen

Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht.
Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter möglicherweise zusätzliche Zeit benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten und gutzuschreiben.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Diese Richtlinie wurde aus dem Englischen übersetzt. Im Falle von Abweichungen oder Unstimmigkeiten zwischen der übersetzten Version und der englischen Version gilt die englische Version.